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🌍Envio para todo o mundo a partir da UE

Enviamos para todo o mundo a partir da União Europeia, por correio aéreo registado, mediante assinatura no ato da entrega.

📦Acompanhe a sua encomenda
Inicie sessão na sua conta e aceda aHistórico de encomendas > Detalhespara encontrar o seu número de seguimento.

Receberá notificações por e-mail em cada etapa da sua encomenda.
Se não encontrar estas mensagens, verifique a pasta de spam/lixo eletrónico ou contacte o seu fornecedor de email. Em alternativa, pesquise na Internet como desbloquear emails de um remetente.

O NOSSO SERVIÇO DE E-MAIL ESTÁ A FUNCIONAR

• Receberá notificações por e-mail em cada etapa da sua encomenda. Se não encontrar estas mensagens, verifique a pasta de Spam/Lixo eletrónico ou contacte o seu fornecedor de e-mail.

📧Como garantir que os e-mails da nossa loja online chegam sempre à sua caixa de entrada do Gmailou qualquer outro e-maildo fornecedor Chegam à caixa de entrada e não são marcados como spam nem bloqueados:

1. Adicione o remetente aos seus contactos do Google ou de qualquer outro fornecedor de e-mail. Não podemos ajudar se as suas definições não forem assim. Contacte o seu fornecedor de e-mail para obter ajuda.

   • Passo 1: Abra o Gmail e encontre um e-mail nosso xxxxxxxxxxxx@xxx.com
     Não tente enviar-nos um e-mail diretamente para este endereço; não o receberemos. Todos os contactos são feitos exclusivamente através do formulário de contacto da nossa loja online!
     Se não encontrar o nosso e-mail, é possível que tenha sido bloqueado. Nesse caso, avance para o passo 4 abaixo.

   • Passo 2: Passe o cursor sobre o nome ou endereço de e-mail do remetente na parte superior do e-mail.

   • Passo 3: Clique no ícone «Adicionar aos contactos» (o pequeno ícone de uma pessoa).

   Isto ajudará o Gmail a reconhecer-nos como um remetente de confiança, garantindo que os nossos e-mails chegam diretamente à sua caixa de entrada e não à pasta de spam.

2. Criar um filtro para impedir que os e-mails sejam marcados como spam ou bloqueados

   • Passo 1Abra o Gmail e clique no ícone de engrenagem no canto superior direito e, em seguida, selecione «Ver todas as definições».

   • Passo 2Aceda ao separador «Filtros e endereços bloqueados».

   • Passo 3: Clique em «Criar um novo filtro».

   • Passo 4: No campo «De», introduza o endereço de e-mail que pretende adicionar à lista de permissões (por exemplo, o endereço de e-mail da nossa loja).

   • Passo 5: Clique em «Criar filtro».

   • Passo 6Na janela seguinte, assinale a caixa «Nunca enviar para spam».

   • Passo 7: Clique em «Criar filtro» para guardar.

   Isto garantirá que os nossos e-mails cheguem sempre à sua caixa de entrada e não sejam marcados como spam nem bloqueados por engano.

Acompanhe a sua encomenda através de:

• Aftership

• 17Track

• Posta.hr (para números de seguimento como RGxxxxxxHR)

⚠️Avisos importantes

• O pagamento à cobrança éNÃOdisponível.

• Indique sempre um número de telemóvel válido com o indicativo do país ao efetuar uma encomenda (por exemplo, +365 456 7686 576).

• Não faça encomendas para apartados. Se não puder estar em casa para assinar a receção da encomenda, esta não poderá ser deixada com vizinhos.

• Se uma encomenda enviada para um apartado postal se perder ou não for entregue, não será efetuado qualquer reembolso.

⚖️Responsabilidade do Cliente pelo Cumprimento Legal
O cliente é responsável por garantir que o produto pode ser legalmente importado para o seu país, incluindo o cumprimento de todos os regulamentos de importação, a obtenção das autorizações necessárias e o pagamento dos direitos aduaneiros, impostos e outras taxas aplicáveis. Consulte a legislação local antes de efetuar a encomenda para evitar quaisquer problemas com a alfândega ou a entrega.

📦Encomendas perdidas, devolvidas e reenviadas

• Clientes do Brasil e do México:Não podemos reembolsar encomendas perdidas ou destruídas pela alfândega.

• Se a sua encomenda for devolvida, reembolsaremos apenas o valor dos produtos — os custos de envio não são reembolsáveis.

• Os portes de devolução (€2) e quaisquer custos de reenvio ficam a cargo do cliente.

• Se uma encomenda nos for devolvida por qualquer motivo, fica responsável pelo pagamento dos portes de devolução (2 €), bem como do custo de reenvio da encomenda.

🚚Entrega da encomenda
Os envios registados requerem assinatura.

Se o rastreio indicar que a encomenda ainda se encontra na estação de correios de origem, significa que está em trânsito — contacte a estação de correios local para obter atualizações.

Infelizmente, nem nós nem os serviços postais através dos quais a sua encomenda foi enviada podemos ajudar a esclarecer onde se encontra a sua encomenda. Quando verificar que a sua encomenda se encontra no seu país,Deve contactar a sua estação de correios com o número de seguimento.e discutir o assunto com eles. Enviamos todas as encomendas através do serviço postal estatal oficial.

Não nos responsabilizamos pelos prazos de entrega e não podemos acompanhar as encomendas em seu nome.

📅Opções de entrega e prazos estimados

Prazo de entrega estimado:

• Dentro da UE:3–20 dias

• Em todo o mundo:5–30 dias

• Exemplos dos EUA:Entregue em 13, 17, 19, 22 ou 27 dias.

• Nota:Os prazos de entrega dependem da sua localização e do sistema postal local. A COVID-19 ou as épocas festivas podem causar atrasos adicionais.

💰Custos de envio
As despesas de envio e manuseamento são calculadas automaticamente no checkout, com base no peso da encomenda e no destino.

⏰Horário de processamento de encomendas
Não processamos nem enviamos encomendas aos sábados e domingos.

💳Opções de pagamento

• Transferência bancária (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)
  Inclua a referência da sua encomenda na descrição do pagamento (por exemplo, «SGS-19811702»).
  As encomendas não pagas no prazo de 7 dias serão canceladas automaticamente.

• PayPal
  Os pagamentos são aceites apenas em euros.
  Selecione Euros durante o checkout.

• Pagamento com cartão
  Para pagamentos com cartão, visite o site do nosso parceiro:exotic-seeds.store
  Aceitamos Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB e Discover.

⚠️Taxas de transação
Os clientes são responsáveis por quaisquer taxas de transação bancária ou do PayPal.
Certifique-se de que os dados de pagamento estão corretos para agilizar o processamento da encomenda.

📢Notas finais
Antes de efetuar a sua encomenda, consulte sempre o nosso site para verificar se existem avisos especiais, horários de funcionamento durante feriados ou condições de envio específicas que possam afetar a sua compra.

Aviso importante: faturas digitais

Para ajudar a reduzir o desperdício de papel, não incluímos uma fatura impressa na sua encomenda. Pode descarregar e imprimir facilmente a sua fatura a qualquer momento, visitando a suaHistórico de encomendasno perfil da sua conta.