Cœur commémoratif personnalisé pour animal

🌍Livraison dans le monde entier depuis l’UE

Nous expédions dans le monde entier depuis l’Union européenne par courrier aérien recommandé, avec signature obligatoire à la livraison.

📦Suivre votre commande
Connectez-vous à votre compte et accédez à Historique des commandes > Détailspour trouver votre numéro de suivi.

Vous recevrez des notifications par e-mail à chaque étape de votre commande.
Si vous ne voyez pas ces messages, veuillez vérifier votre dossier de spams/courriers indésirables ou contacter votre fournisseur de messagerie. Vous pouvez également rechercher en ligne comment débloquer les e-mails d’un expéditeur.

NOTRE SERVICE D’E-MAIL FONCTIONNE

• Vous recevrez des notifications par e-mail à chaque étape de votre commande. Si vous ne voyez pas ces messages, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables ou contacter votre fournisseur de messagerie.

📧Comment vous assurer que les e-mails de notre boutique en ligne arrivent toujours dans votre boîte de réception Gmailou toute autre adresse e-maildu fournisseur Arrivent dans la boîte de réception et ne sont pas marqués comme spams ni bloqués :

1. Ajoutez l’expéditeur à vos contacts Google ou à ceux de tout autre fournisseur de messagerie. Nous ne pouvons pas vous aider si vos paramètres ne sont pas configurés de cette manière. Contactez votre fournisseur de messagerie pour obtenir de l’aide.

   • Étape 1: Ouvrez Gmail et recherchez un e-mail de notre part xxxxxxxxxxxx@xxx.com
     N’essayez pas de nous envoyer directement un e-mail à cette adresse : nous ne le recevrons pas. Tout contact se fait exclusivement via le formulaire de contact de notre boutique en ligne !
     Si vous ne trouvez pas notre e-mail, il a peut-être été bloqué. Dans ce cas, passez à l’étape 4 ci-dessous.

   • Étape 2: Survolez le nom ou l’adresse e-mail de l’expéditeur en haut de l’e-mail.

   • Étape 3: Cliquez sur l’icône « Ajouter aux contacts » (la petite icône représentant une personne).

   Cela aidera Gmail à nous reconnaître comme un expéditeur fiable, afin que nos e-mails arrivent directement dans votre boîte de réception et non dans vos spams.

2. Créer un filtre pour empêcher les e-mails d’être marqués comme spam ou bloqués

   • Étape 1Ouvrez Gmail et cliquez sur l’icône d’engrenage dans le coin supérieur droit, puis sélectionnez « Voir tous les paramètres ».

   • Étape 2: Accédez à l’onglet « Filtres et adresses bloquées ».

   • Étape 3: Cliquez sur « Créer un nouveau filtre ».

   • Étape 4Dans le champ « De », saisissez l’adresse e-mail que vous souhaitez ajouter à la liste blanche (par exemple, l’adresse e-mail de notre boutique).

   • Étape 5: Cliquez sur « Créer un filtre ».

   • Étape 6Dans la fenêtre suivante, cochez la case intitulée « Ne jamais l’envoyer dans les spams ».

   • Étape 7: Cliquez sur « Créer un filtre » pour enregistrer.

   Cela garantira que nos e-mails arrivent toujours dans votre boîte de réception et ne soient pas classés comme indésirables ou bloqués par erreur.

Suivez votre colis via :

• AfterShip

• 17Track

• Posta.hr (pour les numéros de suivi tels que RGxxxxxxHR)

⚠️Avis importants

• Le paiement à la livraison estNONdisponible.

• Indiquez toujours un numéro de mobile valide avec l’indicatif du pays lors de la commande (p. ex. : +365 456 7686 576).

• Les livraisons ne sont pas effectuées aux boîtes postales. Si vous ne pouvez pas être chez vous pour signer à la réception, les colis ne pourront pas être remis à un voisin.

• Aucun remboursement ne sera accordé si un colis envoyé à une boîte postale est perdu ou n’est pas livré.

⚖️Responsabilité du client en matière de conformité légale
Il appartient au client de s’assurer que le produit peut être importé légalement dans son pays, notamment en respectant toutes les réglementations relatives à l’importation, en obtenant les autorisations nécessaires et en acquittant les droits de douane, taxes et autres frais applicables. Veuillez vérifier la législation locale avant de passer commande afin d’éviter tout problème avec les douanes ou la livraison.

📦Colis perdus, retournés et réexpédiés

• Clients du Brésil et du Mexique :Nous ne pouvons pas rembourser les colis perdus ou détruits par les services douaniers.

• Si votre colis est retourné, nous vous rembourserons uniquement le prix des produits ; les frais d’expédition ne sont pas remboursables.

• Les frais de retour (2 €) ainsi que les éventuels frais de réexpédition sont à la charge du client.

• Si un colis nous est retourné pour quelque raison que ce soit, vous êtes responsable du paiement des frais de retour (2 €), ainsi que des frais de réexpédition du colis.

🚚Livraison de l’envoi
Les envois recommandés nécessitent une signature.

Si le suivi indique que le colis se trouve toujours au bureau de poste d’origine, cela signifie qu’il est en transit. Contactez votre bureau de poste local pour obtenir des informations.

Malheureusement, ni nous ni le bureau de poste par lequel votre commande a été expédiée ne pouvons vous renseigner sur l’emplacement de votre commande. Lorsque vous constatez que votre colis est arrivé dans votre pays,Vous devez impérativement contacter votre bureau de poste avec le numéro de suivi.et en discuter avec eux. Nous expédions toutes les commandes par le service postal officiel de l’État.

Nous ne sommes pas responsables des délais de livraison et ne pouvons pas suivre les expéditions en votre nom.

📅Options de livraison et délais estimés

Délai de livraison estimé :

• Dans l’UE :3 à 20 jours

• Dans le monde entier :5 à 30 jours

• Exemples aux États-Unis :Livré sous 13, 17, 19, 22 ou 27 jours.

• Remarque :Les délais de livraison dépendent de votre destination et du système postal local. La COVID-19 ou les périodes de fêtes peuvent entraîner des retards supplémentaires.

💰Frais de livraison
Les frais d’expédition et de traitement sont calculés automatiquement lors du paiement en fonction du poids du colis et de la destination.

⏰Heures de traitement des commandes
Nous ne traitons ni n’expédions les commandes le samedi et le dimanche.

💳Options de paiement

• Virement bancaire (SEPA / IBAN / SWIFT-BIC)
  Indiquez votre référence de commande dans le libellé du paiement (par ex. : « SGS-19811702 »).
  Les commandes non réglées dans un délai de 7 jours seront automatiquement annulées.

• PayPal
  Les paiements sont acceptés uniquement en euros.
  Veuillez sélectionner l’euro lors du paiement.

• Paiement par carte bancaire
  Pour les paiements par carte, rendez-vous sur le site de notre partenaire :exotic-seeds.store
  Nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, American Express, CB, Diners Club, Discover, China UnionPay, JCB et Discover.

⚠️Frais de transaction
Les clients sont responsables des frais de transaction bancaire ou PayPal.
Veuillez vérifier l’exactitude de vos informations de paiement afin d’accélérer le traitement de votre commande.

📢Notes finales
Avant de passer votre commande, consultez toujours notre site web pour prendre connaissance des informations importantes, des calendriers des jours fériés ou des conditions d’expédition particulières susceptibles d’affecter votre achat.

Avis important : factures numériques

Pour contribuer à réduire le gaspillage de papier, nous n’incluons pas de facture imprimée avec votre commande. Vous pouvez facilement télécharger et imprimer votre facture à tout moment en vous rendant sur votre Historique des commandesdans le profil de votre compte.