Política de Devoluciones y Reembolsos
Debido a que cada artículo de Laser Craft Lab se fabrica por encargo con sus gráficos, texto o fotos específicos, no podemos aceptar devoluciones ni ofrecer reembolsos por cambio de opinión o errores de diseño del cliente.
1. Artículos personalizados
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Venta final: Todos los productos grabados de forma personalizada no son reembolsables una vez que la producción haya comenzado o después de que usted haya aprobado la maqueta digital.
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Exactitud del cliente: Verifique dos veces todo el texto personalizado, la ortografía y la calidad de las imágenes antes de enviar su pedido o aprobar la maqueta. No nos hacemos responsables de errores tipográficos o imágenes de baja resolución proporcionadas por el cliente.
2. Mercancía dañada en tránsito (envío asegurado)
Si su pedido llega dañado o roto debido al transporte, estará cubierto por nuestra política de reemplazo siempre que se cumpla la siguiente condición:
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Prueba en video obligatoria: Para pedidos realizados con Envío Seguro y Asegurado, debe grabar un video ininterrumpido mientras abre el paquete en presencia del repartidor/mensajero.
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Proceso de reclamación: Envíe el video de desempaquetado y fotos del artículo dañado a nuestro equipo de soporte dentro de las 24 horas posteriores a la entrega. Una vez verificado, produciremos y enviaremos de inmediato una pieza de reemplazo sin costo adicional.
3. Errores o defectos de fabricación
Si cometemos un error que difiera de su maqueta de diseño aprobada o si el artículo presenta un defecto de material:
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Contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete con fotos claras del problema.
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Si el error es de nuestra parte, emitiremos un reemplazo completo o un reembolso total.