Политика возврата и возмещения
Поскольку каждый товар в Laser Craft Lab изготавливается на заказ по вашим индивидуальным графическим материалам, тексту или фотографиям, мы не принимаем возвраты и не предоставляем возмещения в случае изменения решения о покупке или ошибок в дизайне со стороны клиента.
1. Индивидуальные и персонализированные товары
-
Окончательная продажа: Все товары с индивидуальной гравировкой не подлежат возврату после начала производства или после вашего утверждения цифрового макета.
-
Точность данных клиента: Пожалуйста, внимательно проверьте весь индивидуальный текст, орфографию и качество изображения перед оформлением заказа или утверждением макета. Мы не несем ответственности за опечатки или изображения низкого разрешения, предоставленные клиентом.
2. Повреждение при перевозке (застрахованная доставка)
Если ваш заказ прибыл поврежденным или разбитым в результате транспортировки, вы имеете право на замену при соблюдении следующего условия:
-
Обязательное видео-доказательство: Для заказов, оформленных с опцией Безопасная и застрахованная доставка, необходимо записать непрерывное видео распаковки посылки в присутствии курьера/сотрудника службы доставки.
-
Процесс подачи заявки: Отправьте видео распаковки и фотографии поврежденного товара в нашу службу поддержки в течение 24 часов с момента доставки. После проверки мы незамедлительно изготовим и отправим замену без дополнительной платы.
3. Производственные ошибки или дефекты
Если мы допустили ошибку по сравнению с утвержденным вами макетом или если изделие имеет материальный дефект:
-
Свяжитесь с нами в течение 48 часов после получения посылки, приложив четкие фотографии проблемы.
-
Если ошибка на нашей стороне, мы оформим полную замену или полный возврат средств.