Política de Devolução & Reembolso
Como cada item da Laser Craft Lab é feito sob encomenda com suas artes, textos ou fotos específicos, não podemos aceitar devoluções nem oferecer reembolsos por mudança de ideia ou erros de design do cliente.
1. Itens Personalizados
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Venda Final: Todos os produtos gravados sob encomenda não são reembolsáveis após o início da produção ou depois que você aprovar a arte digital (mockup).
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Exatidão do Cliente: Verifique cuidadosamente todo o texto personalizado, a ortografia e a qualidade das imagens antes de enviar o pedido ou aprovar o mockup. Não nos responsabilizamos por erros de digitação ou imagens em baixa resolução fornecidas pelo cliente.
2. Danos no Transporte (Envio Segurado)
Se o seu pedido chegar danificado ou quebrado devido ao transporte, você estará coberto pela nossa política de substituição, desde que a seguinte condição seja atendida:
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Comprovação em Vídeo Obrigatória: Para pedidos feitos com Envio Seguro & Segurado, você deve gravar um vídeo contínuo enquanto abre a encomenda na presença do entregador/correio.
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Processo de Solicitação: Envie o vídeo de unboxing e fotos do item danificado para nossa equipe de suporte dentro de 24 horas após a entrega. Uma vez verificado, produziremos e enviaremos imediatamente uma peça de substituição sem custo adicional.
3. Erros de Fabricação ou Defeitos
Se cometermos um erro que difira do seu mockup aprovado ou se o item apresentar defeito de material:
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Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento do pacote, anexando fotos nítidas do problema.
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Se o erro for de nossa responsabilidade, emitiremos uma substituição completa ou um reembolso integral.