Pravila o vraćanju i povraćaju novca

Pravila o vraćanju i povraćaju novca

Pošto je svaki proizvod u Laser Craft Lab radionici izrađen po porudžbini sa vašim specifičnim grafikama, tekstom ili fotografijama, ne možemo prihvatiti povraćaj robe niti odobriti povraćaj novca zbog promene mišljenja ili grešaka u dizajnu od strane kupca.

1. Prilagođeni i personalizovani proizvodi

• Konačna prodaja: Svi proizvodi sa laserskim graviranjem ne podležu povraćaju novca nakon što je započeta proizvodnja ili nakon što odobrite digitalni prikaz (mockup).

• Tačnost podataka kupca: Molimo vas da pre slanja porudžbine ili odobravanja prikaza pažljivo proverite sav prilagođeni tekst, pravopis i kvalitet slike. Ne snosimo odgovornost za tipografske greške ili niskorezolucione slike koje dostavi kupac.

2. Oštećenja u transportu (osigurana dostava)

Ako vaša porudžbina stigne oštećena ili polomljena usled transporta, pokriveni ste našom politikom zamene pod sledećim uslovom:

• Obavezan video dokaz: Za porudžbine poslate opcijom Bezbedna i osigurana dostava, morate snimiti neprekinut video zapis otvaranja paketa u prisustvu dostavljača/kurira.

• Postupak reklamacije: Pošaljite video raspakivanja i fotografije oštećenog artikla našem timu za podršku u roku od 24 sata od isporuke. Nakon provere, odmah ćemo izraditi i poslati zamenski proizvod bez dodatnih troškova.

3. Proizvodne greške ili nedostaci

Ako napravimo grešku koja odstupa od vašeg odobrenog prikaza dizajna ili ako proizvod ima materijalni nedostatak:

• Kontaktirajte nas u roku od 48 sati od prijema paketa uz jasne fotografije problema.

• Ako je greška na našoj strani, izdaćemo punu zamenu ili kompletan povraćaj novca.