Retour- & restitutiebeleid
Omdat elk artikel bij Laser Craft Lab op bestelling op maat wordt gemaakt met jouw specifieke graphics, tekst of foto’s, kunnen we geen retourzendingen accepteren of restituties aanbieden bij verandering van gedachten of door ontwerpfouten van de klant.
1. Aangepaste & gepersonaliseerde artikelen
-
Definitieve verkoop: Alle producten met gravure op maat zijn niet-restitueerbaar zodra de productie is gestart of nadat je de digitale mock-up hebt goedgekeurd.
-
Nauwkeurigheid van de klant: Controleer alle aangepaste tekst, spelling en beeldkwaliteit zorgvuldig voordat je je bestelling indient of de mock-up goedkeurt. Wij zijn niet verantwoordelijk voor typfouten of lage resolutie van afbeeldingen die door de klant zijn aangeleverd.
2. Beschadigde goederen tijdens transport (verzekerde verzending)
Als je bestelling beschadigd of gebroken aankomt door transport, val je onder ons vervangingsbeleid, mits aan de volgende voorwaarde wordt voldaan:
-
Verplicht videobewijs: Voor bestellingen met Beveiligde & verzekerde verzending moet je een ononderbroken video opnemen terwijl je het pakket opent in aanwezigheid van de bezorger/koerier.
-
Claimprocedure: Stuur de unboxingvideo en foto’s van het beschadigde item binnen 24 uur na levering naar ons supportteam. Zodra dit is geverifieerd, produceren en verzenden we onmiddellijk kosteloos een vervangend exemplaar.
3. Fabricagefouten of gebreken
Als wij een fout maken die afwijkt van je goedgekeurde ontwerp-mock-up of als het artikel een materiaalfout vertoont:
-
Neem binnen 48 uur na ontvangst van het pakket contact met ons op met duidelijke foto’s van het probleem.
-
Als de fout bij ons ligt, sturen we een volledige vervanging of verstrekken we een complete restitutie.