Politique de retour et de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Étant donné que chaque article de Laser Craft Lab est fabriqué sur commande avec vos visuels, textes ou photos spécifiques, nous ne pouvons pas accepter de retours ni offrir de remboursements en cas de changement d’avis ou d’erreurs de conception du client.

1. Articles personnalisés

• Vente finale : Tous les produits gravés sur mesure ne sont pas remboursables une fois la production commencée ou après votre approbation de l’aperçu numérique (mockup).

• Exactitude des informations : Veuillez vérifier soigneusement tous les textes personnalisés, l’orthographe et la qualité des images avant de passer votre commande ou d’approuver le mockup. Nous ne sommes pas responsables des fautes de frappe ou des images en basse résolution fournies par le client.

2. Marchandises endommagées en transit (expédition assurée)

Si votre commande arrive endommagée ou cassée pendant le transport, vous êtes couvert par notre politique de remplacement, sous réserve de la condition suivante :

• Preuve vidéo obligatoire : Pour les commandes passées avec expédition sécurisée et assurée, vous devez enregistrer une vidéo ininterrompue lors de l’ouverture du colis en présence de l’agent/livreur.

• Procédure de réclamation : Envoyez la vidéo d’unboxing et des photos de l’article endommagé à notre équipe d’assistance dans les 24 heures suivant la livraison. Une fois vérifié, nous produirons et expédierons immédiatement une pièce de remplacement sans frais supplémentaires.

3. Erreurs ou défauts de fabrication

Si nous commettons une erreur par rapport à votre maquette approuvée ou si l’article présente un défaut matériel :

• Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception du colis avec des photos claires du problème.

• Si l’erreur provient de notre part, nous émettrons un remplacement intégral ou un remboursement complet.