Retur- och återbetalningspolicy
Eftersom varje produkt hos Laser Craft Lab tillverkas på beställning med dina specifika grafikfiler, texter eller foton, kan vi inte ta emot returer eller erbjuda återbetalning vid ändrad åsikt eller kundorsakade designfel.
1. Anpassade och personliga produkter
-
Slutgiltigt köp: Alla specialgraverade produkter är ej återbetalningsbara när produktionen har påbörjats eller efter att du har godkänt den digitala mockupen.
-
Kundansvar för korrekthet: Kontrollera noggrant all anpassad text, stavning och bildkvalitet innan du skickar din beställning eller godkänner mockupen. Vi ansvarar inte för stavfel eller lågupplösta bilder som tillhandahålls av kunden.
2. Skadade varor under transport (försäkrad frakt)
Om din beställning anländer skadad eller trasig på grund av transporten, täcks du av vår ersättningspolicy förutsatt att följande villkor uppfylls:
-
Obligatoriskt videobevis: För beställningar med Säker och försäkrad frakt måste du spela in en obruten video när du öppnar paketet i närvaro av budet/kuriren.
-
Reklamationsprocess: Skicka uppackningsvideon och foton på den skadade varan till vårt supportteam inom 24 timmar efter leverans. När detta verifierats producerar och skickar vi omedelbart en ersättningsprodukt utan extra kostnad.
3. Tillverkningsfel eller brister
Om vi gör ett misstag som avviker från din godkända designmockup eller om produkten har ett materiellt fel:
-
Kontakta oss inom 48 timmar efter att du mottagit paketet och bifoga tydliga foton som visar problemet.
-
Om felet ligger hos oss kommer vi att skicka en fullständig ersättningsvara eller utfärda en full återbetalning.