Pravila povrata i povrata novca
Budući da je svaki proizvod u Laser Craft Labu izrađen po narudžbi s vašom specifičnom grafikom, tekstom ili fotografijama, ne možemo prihvatiti povrate niti odobriti povrat novca zbog promjene mišljenja ili pogrešaka u dizajnu od strane kupca.
1. Prilagođeni i personalizirani proizvodi
-
Konačna prodaja: Svi proizvodi s personaliziranim graviranjem ne podliježu povratu nakon što je proizvodnja započela ili nakon što ste odobrili digitalni prikaz (mockup).
-
Točnost podataka kupca: Molimo dvaput provjerite sav prilagođeni tekst, pravopis i kvalitetu slike prije slanja narudžbe ili odobravanja prikaza. Ne odgovaramo za tipografske pogreške ili nisku rezoluciju slika koje je dostavio kupac.
2. Oštećenja u transportu (osigurana dostava)
Ako vaša narudžba stigne oštećena ili razbijena zbog transporta, pokriveni ste našom policom zamjene pod sljedećim uvjetom:
-
Obavezan video dokaz: Za narudžbe s Sigurnom i osiguranom dostavom morate snimiti neprekinuti video prilikom otvaranja paketa u prisutnosti dostavljača/kurira.
-
Postupak prijave: Pošaljite video raspakiravanja i fotografije oštećenog artikla našem timu za podršku u roku od 24 sata od isporuke. Nakon provjere, odmah ćemo izraditi i poslati zamjenski proizvod bez dodatnih troškova.
3. Proizvodne pogreške ili nedostaci
Ako napravimo pogrešku koja odstupa od vašeg odobrenog prikaza dizajna ili ako artikl ima materijalni nedostatak:
-
Kontaktirajte nas u roku od 48 sati od primitka paketa s jasnim fotografijama problema.
-
Ako je pogreška na našoj strani, izdat ćemo potpunu zamjenu ili izvršiti potpuni povrat novca.