Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Da jeder Artikel bei Laser Craft Lab individuell nach Ihren Grafiken, Texten oder Fotos gefertigt wird, können wir bei Meinungsänderung oder kundenseitigen Designfehlern keine Rückgaben akzeptieren oder Rückerstattungen anbieten.
1. Maß- & personalisierte Artikel
-
Endgültiger Verkauf: Alle individuell gravierten Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen, sobald die Produktion begonnen hat oder nachdem Sie das digitale Mockup freigegeben haben.
-
Kundenverantwortung für Richtigkeit: Bitte prüfen Sie alle individuellen Texte, die Rechtschreibung und die Bildqualität sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung absenden oder das Mockup freigeben. Wir übernehmen keine Verantwortung für Tippfehler oder niedrig aufgelöste Bilder, die vom Kunden bereitgestellt werden.
2. Transportschäden (versicherter Versand)
Wenn Ihre Bestellung aufgrund des Transports beschädigt oder zerbrochen ankommt, sind Sie im Rahmen unserer Ersatzrichtlinie abgesichert, sofern folgende Bedingung erfüllt ist:
-
Obligatorischer Videobeweis: Bei Bestellungen mit Sicherem & Versichertem Versand müssen Sie ein ununterbrochenes Video aufzeichnen, während Sie das Paket in Anwesenheit des Zustellers/Kuriers öffnen.
-
Schadensmeldung: Senden Sie das Unboxing-Video und Fotos des beschädigten Artikels innerhalb von 24 Stunden nach Zustellung an unser Support-Team. Nach Prüfung produzieren und versenden wir umgehend kostenlos einen Ersatz.
3. Herstellungsfehler oder Mängel
Wenn uns ein Fehler unterläuft, der von Ihrem freigegebenen Design-Mockup abweicht, oder wenn der Artikel einen Materialfehler aufweist:
-
Kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Pakets mit aussagekräftigen Fotos des Problems.
-
Liegt der Fehler auf unserer Seite, stellen wir einen vollständigen Ersatz aus oder erstatten den vollen Betrag.